Menguak Strategi Consumer Trust Digital, UBSI Bedah Dramaturgi Social Commerce Lewat Research Showcase

Para peneliti, Iin Soraya, S.Sos., M.I.Kom., Widarti, M.I.Kom., dan Dina Andriana, M.I.Kom., berfoto bersama usai mempresentasikan penelitian berjudul “Rekonstruksi Model Komunikasi Borderless dan Dramaturgi Digital: Retorika Visual Membangun Consumer Trust pada Social Commerce Indonesia” dalam kegiatan Research Showcase & Discussion.

JAKARTA — Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) menggelar agenda Research Showcase & Discussion bertajuk “Rekonstruksi Model Komunikasi Borderless dan Dramaturgi Digital: Retorika Visual Membangun Consumer Trust Pada Social Commerce Indonesia” pada Sabtu, 22 Agustus 2026. Berlangsung pukul 09.00–12.00 WIB di Ruang Serbaguna UBSI Kampus Pemuda, forum ilmiah ini menyoroti pergeseran perilaku belanja digital yang kini sangat dipengaruhi oleh retorika visual di media sosial.

 

Dalam gelaran tersebut, salah satu informan utama menegaskan bahwa pesatnya pertumbuhan social commerce di Indonesia memicu tantangan baru terkait kredibilitas merek. Menurutnya, ruang komunikasi yang tanpa batas (borderless) menuntut pelaku bisnis untuk tidak hanya menjual produk secara langsung, melainkan merancang narasi serta tampilan panggung digital (dramaturgy) yang jujur demi membangun kepercayaan konsumen (consumer trust) yang berkelanjutan.

 

Diskusi interaktif ini menghadirkan dua narasumber lintas disiplin, yaitu Christopher, S.I.Kom. selaku Key Account Manager Online to Offline (O2O) Samsung Indonesia, serta Prof. Dr. Ilham Prisgunanto, S.S., M.Si, Guru Besar STIK Lemdiklat Polri yang juga dikenal sebagai pakar komunikasi pemasaran. Kedua pembicara membedah kolaborasi antara teori dramaturgi Erving Goffman dalam konteks modern dan implementasi nyata strategi pemasaran O2O di industri ritel digital.

 

Melalui sinergi bersama LPPM dan BIMA, kegiatan yang dihadiri akademisi, mahasiswa, dan praktisi ini diharapkan mampu memformulasikan model komunikasi visual baru yang etis. Hasil riset ini diproyeksikan menjadi rujukan strategis bagi para pelaku social commerce dalam menavigasi dinamika pasar digital di Indonesia secara lebih transparan dan tepercaya.


Redaksi